Gestión de la comunicación en redes sociales sincrónicas para la responsabilidad social corporativa
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.15258986Palabras clave:
gestión, redes sociales, responsabilidad social corporativaResumen
El presente artículo tiene como objetivo central analizar la gestión de la comunicación en redes sociales sincrónicas dentro del marco de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la Industria Petroquímica de Venezuela. Para ello, se empleó un enfoque epistemológico mixto o complementario, orientado a una investigación descriptiva a nivel analítico, con un diseño de campo no experimental y de corte transversal. La población estudiada estuvo conformada por nueve gerentes corporativos de Asuntos Públicos y Desarrollo Social, a quienes se aplicaron dos instrumentos de recolección de datos: un cuestionario compuesto por 16 preguntas tipo Likert y una entrevista estructurada con tres preguntas abiertas. Entre los principales hallazgos, se identificó que la red social sincrónica menos utilizada por los gerentes es YouTube, mientras que los gestores mostraron una clara preferencia por las redes sociales de audio. Finalmente, el estudio concluye que existen debilidades en la gestión de la comunicación a través de redes sociales sincrónicas, atribuibles a la falta de unificación de criterios en torno a la Responsabilidad Social Empresarial dentro de la Industria Petroquímica venezolana. Esta situación plantea el desafío de diseñar un modelo de gestión de la comunicación en redes sociales que fortalezca la RSE en este sector.
Referencias
Acosta Véliz, M., Lovato Torres, S., & Buñay Cantos, J. (2018). La responsabilidad social corporativa y su rol en las empresas ecuatorianas. Revista Lasallista de Investigación, 15(2). https://doi.org/10.22507/rli.v15n2a8
Arias, F. (2012). El proyecto de investigación: Introducción a la metodología científica. (6a Edición). https://www.researchgate.net/publication/301894369_EL_PROYECTO_DE_INVESTIGACION_6a_EDICION
Beltramino, B. (2018). Responsabilidad social empresarial y comunicación responsable a través de la web. Análisis de la información sobre responsabilidad social aplicado a las Pymes de la región centro-norte de la provincia de Santa Fe. XIII Jornadas de Investigación. https://fce.unl.edu.ar/jornadasdeinvestigacion/trabajos/uploads/trabajos/34.pdf
Borda, P., Dabenigno, V., Freidin, B., & Güelman, M. (2017). Strategies for qualitative data analysis. Serie Cuadernos de Métodos y Técnicas de la Investigación Social ¿Cómo se hace? (2) https://ri.conicet.gov.ar/bitstream/handle/11336/112116/CONICET_Digital_Nro.2d904b6c-1ee4-493f-9540-86f04528fba2_A.pdf?sequence=2
Capriotti, P., & Zeler, I. (2020). Comunicación de la responsabilidad social empresarial de las empresas de América Latina en Facebook: estudio comparativo con las empresas globales. Palabra Clave, 23(2), e2327. https://doi.org/10.5294/pacla.2020.23.2.7
Centro de Reputación Corporativa (2020). Informe de reputación digital. Santiago. Corporate Reputation Center-ESE Business School. https://www.ese.cl/ese/site/edic/base/port/centro_reputacion_corporativa.html
Da Costa, P., Clayson, C & Goicochea, J. (2022). Un repaso a la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en América Latina y el Caribe. Revista Economía y Política, 36. https://www.redalyc.org/journal/5711/571171872002/
Díez, D., Díaz, J., Robledo, S., & Rodríguez, M. (2021). Theoretical trends and challenges in the communication of corporate social responsibility. Revista Anagramas, 20(40). https://doi.org/10.22395/angr.v20n40a7
Durán, A. M., Vega, M., Orozco-Toro, J. A., Retamal-Ferrada, L., & Ávila, C. (2021). Vínculo entre responsabilidad social y comunicación en países de América Latina. Estudio aplicado en empresas de Ecuador, Colombia y Chile. Prisma Social, 35, 141-164.https://investigacion.upb.edu.co/es/publications/v%C3%ADnculo-entre-responsabilidad-social-y-comunicaci%C3%b3n-en-pa%C3%ADses-de-
Flórez, A., Rosales, Y., & Flórez, E. (2016). Internet como herramienta comunicativa asincrónica y sincrónica en los docentes de Química. CEDPOTIC. Revista de Ciencias de la Educación, Docencia e Investigación y Tecnologías de la Información, 1(1). https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7842107
Gamboa Orozco, L. A., & Álvarez Beltrán, M. E. (2023). Responsabilidad social corporativa en los medios de comunicación. RECIAMUC, 7(1), 400-409. https://doi.org/10.26820/reciamuc/7.(1).enero.2023.400-409
González, M. (2024). La comunicación de la responsabilidad social de las marcas de lujo a través de las redes sociales: un análisis de Burberry y Hermès. [Tesis de Grado]. https://rua.ua.es/dspace/handle/10045/144219
Guevara, K. & Piedra. (2020). La divulgación de la responsabilidad social corporativa por sector de actividad económica en América Latina. [Tesis de Maestría en Administración de Empresas. Universidad Politécnica Salesiana del Ecuador.]. https://www.academia.edu/102306128/La_divulgaci%C3%B3n_de_la_responsabilidad_social_corporativa_por_sector_de_actividad_econ%C3%B3mica_en_Am%C3%A9rica_Latina Hernández-Sampieri, R y Mendoza, C. (2018): Metodología de la investigación: las rutas mixtas. 7ma Edición Mc Graw Hill-Interamericana.
Lizcano, J & Lombana, J. (2019). Responsabilidad Social Corporativa (RSC): reconsiderando conceptos y enfoques. Civilizar. Ciencias Sociales y Humanas, 18(34). https://www.redalyc.org/journal/1002/100258345010/html/
Moreno, E., Mora, V., & Pacheco, A. (2021). La comunicación empresarial como herramienta de apoyo en la gestión y desarrollo de las empresas. Revista Metropolitana de Ciencias Aplicadas, 4(1), 115-121. https://www.redalyc.org/pdf/7217/721778108015.pdf
Nelson Hudgson, G. (2018). Redes sociales y su aporte en el fortalecimiento del aprendizaje del lenguaje en los estudiantes de la básica primaria. [Tesis de pregrado. Universidad de la Costa, Barranquilla, Colombia]. https://hdl.handle.net/11323/2804
Palella, S. & Martins, F. (2012). Metodología de la Investigación Cuantitativa (3ra Edición). Fondo Editorial de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador.
Pizarro, D. (2018). Análisis de responsabilidad social en los medios de comunicación en Colombia. [Tesis de pregrado. Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá]. https://repository.umng.edu.co/server/api/core/bitstreams/8f7389ad-b5b0-4823-950e-d490e8d18196/content
Quinaluisa Morán, V., Flores Jaén, M., Recalde Aguilar, L., Merizalde Véliz, D., & Cadena Miranda, D. (2023). La responsabilidad social en la era digital: Un análisis del impacto de las redes sociales. Revista Científica Arbitrada Multidisciplinaria PENTACIENCIAS, 5(6), 814–827. https://doi.org/10.59169/pentaciencias.v5i6.893
Reyes, V.M., & Rodríguez, O. H. (2018). La adopción de perspectiva y la comunicación de la responsabilidad social corporativa: una revisión conceptual. Revista Facultad de Ciencias Económicas: Investigación y Reflexión, XXVI(2) https://doi.org/10.18359/rfce.2888
Sánchez, I. (2019). Análisis de la publicidad en las redes sociales. [Tesis. Universidad Pontificia de Comillas]. https://repositorio.comillas.edu/xmlui/handle/11531/27360
Treviño, A., & Abreu, J. (2019). Social Responsibility Communication. Daena: International Journal of Good Conscience, 14(1). https://daena-journal.weebly.com/publicaciones-2019.html
Uranga, W., & Vargas, T. (2020). Planificación y gestión de procesos comunicacionales: Taller de Planificación de Procesos Comunicacionales. Facultad de Periodismo y Comunicación Social UNLP. Ediciones de Periodismo y Comunicación EPC.19182. https://libros.unlp.edu.ar/index.php/unlp/catalog/book/1834
Villavicencio, B. J. (2020). Las herramientas de comunicación digital y su relación con el comportamiento de los jóvenes de 15 a 17 años del colegio particular San José de los Hermanos Maristas del distrito de Huacho del año 2018 [Tesis de Grado, Universidad de San Martín de Porres]. Repositorio Académico Universidad de San Martín de Porre. http://creativeconmmons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
