Comunicación corporativa y redes relacionales internas en el sector de bebidas

Resumen

El presente estudio analiza cómo se configura la gestión de la comunicación corporativa y cómo se manifiesta en las redes humanas relacionales de una organización. Para ello, toma como caso de referencia a la empresa regional Cassinelli S. A. C., ubicada en Trujillo, Perú, con el propósito de examinar la relación entre diversos modelos teóricos contemporáneos —como el modelo DirCom de Joan Costa y el enfoque de responsabilidad social propuesto por Vásquez-Giler et al., Capriotti, Villafañe y Van Riel— y las prácticas comunicativas desarrolladas en cuatro dimensiones: institucional, organizacional, de marketing y de responsabilidad social. Desde el punto de vista metodológico, la investigación adopta un enfoque cualitativo basado en el estudio de caso. En este marco, se emplean entrevistas semiestructuradas, análisis documental y observación participante focalizada. Los resultados evidencian una presencia sólida de la identidad corporativa, sustentada en la tradición y el legado histórico de la empresa. Sin embargo, también revelan ciertas limitaciones en la dinamización de las redes relacionales internas, debido al predominio de canales de comunicación descendentes e informales. Del mismo modo, se observa una escasa integración estratégica de las acciones socioambientales en el discurso corporativo externo. En conclusión, el estudio propone un marco analítico orientado a fortalecer y profesionalizar la función comunicacional integrada en las organizaciones regionales. Asimismo, destaca la importancia de articular la identidad, la comunicación interna y la responsabilidad social como componentes de una gestión corporativa más coherente, participativa y estratégica.