Vol. 1 / 2025
Plataformas virtuales y satisfacción académica
en estudiantes de medicina en una universidad peruana
Virtual platforms and academic satisfaction in medical students
at a Peruvian university
Recibido: 13/01/25 – Aprobado: 25/03/25
Enzo Bazualdo Fiorini
ebazualdof@unc.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-3694-4567
Universidad Nacional de Cajamarca
Cajamarca-Perú
Crhistian Jian Astonitas Vásquez
https://orcid.org/0009-0008-9118-0233
castonitasv21_1@unc.edu.pe
Universidad Nacional de Cajamarca
Cajamarca-Perú
Edwar Cerquin Vilca
https://orcid.org/0009-0009-0657-990X
ecerquinv21_1@unc.edu.pe
Universidad Nacional de Cajamarca
Cajamarca-Perú
Joaquín Adrián Campos Cervantes
https://orcid.org/0009-0005-3943-7976
jcamposc21_1@unc.edu.pe
Universidad Nacional de Cajamarca
Cajamarca-Perú
Resumen
El objetivo de este estudio fue determinar la relación entre el uso de plataformas virtuales y la satisfacción
académica de los estudiantes de medicina en una universidad peruana durante el año 2024. Para ello, se realizó
un estudio descriptivo, correlacional y transversal, con una muestra constituida por todos los estudiantes de tercer
año de la carrera de Medicina Humana en 2024 (n=57). Se utilizó un cuestionario unificado de alta confiabilidad (α
de Cronbach: 0,955 para plataformas virtuales y 0,956 para satisfacción académica) y se aplicó estadística
descriptiva e inferencial para el análisis de los datos, determinando la significancia con p<0,05. Como resultado,
se encontró una relación positiva y significativa, con un grado de asociación moderado-alto, entre el uso de
plataformas virtuales y la satisfacción académica. Además, se observó que el nivel de uso más frecuente de estas
plataformas fue medio y que la mayoría de los estudiantes presentaron un nivel medio de satisfacción académica.
Asimismo, se identificó una relación significativa moderada-alta entre todas las dimensiones del uso de plataformas
virtuales y la satisfacción académica. Por lo tanto, se concluye que existe una relación positiva entre el uso de
plataformas virtuales y la satisfacción académica. Asimismo, se encontró una mayor prevalencia del uso promedio
de plataformas virtuales y un nivel medio de satisfacción académica. Finalmente, se determinó que las dimensiones
del uso de plataformas virtuales con mayor asociación con la satisfacción académica fueron la colaboración virtual
en la enseñanza y el acompañamiento virtual de los estudiantes.
Palabras clave: plataformas virtuales, satisfacción académica, colaboración.
Abstract
The objective of this study was to determine the relationship between the use of virtual platforms and the academic
satisfaction of medical students at a Peruvian university during the year 2024. To this end, a descriptive,
Bazualdo, E., Astonitas, C., Cerquin, E., & Campos, J. (2025). Plataformas virtuales y satisfacción académica en estudiantes de
medicina en una universidad peruana, Human Network Journal, 1, 1-8. https://doi.org/10.5281/zenodo.15133102
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correlational, and cross-sectional study was carried out, with a sample made up of all third-year students of the
Human Medicine career in 2024 (n=57). A unified questionnaire with high reliability (Cronbach's α: 0.955 for virtual
platforms and 0.956 for academic satisfaction) was used, and descriptive and inferential statistics were applied for
data analysis, determining significance with p<0.05. As a result, a positive and significant relationship was found,
with a moderate-high degree of association, between the use of virtual platforms and academic satisfaction. In
addition, it was observed that the most frequent level of use of these platforms was medium and that most students
presented a medium level of academic satisfaction. Likewise, a significant moderate-high relationship was identified
between all dimensions of the use of virtual platforms and academic satisfaction. Therefore, it is concluded that
there is a positive relationship between the use of virtual platforms and academic satisfaction. Likewise, a higher
prevalence of the average use of virtual platforms and a medium level of academic satisfaction were found. Finally,
it was determined that the dimensions of the use of virtual platforms with the greatest association with academic
satisfaction were virtual teaching collaboration and virtual student accompaniment.
Keywords: virtual platforms, academic satisfaction, collaboration
Introducción
Para Medrano y Pérez (2010), la satisfacción académica se considera un proceso dinámico que puede
verse afectado tanto por las características de la institución como por la forma en que los estudiantes perciben y
comprenden su entorno de aprendizaje. Según Rodríguez (2009), entre las principales causas se encuentran las
plataformas virtuales, las cuales podemos definir como: Una amplia gama de aplicaciones informáticas instaladas
en un servidor cuya función es facilitar la creación, administración, gestión y distribución de cursos a través de
Internet. En este contexto, numerosos estudios han abordado la satisfacción académica de los estudiantes en
diversas universidades y regiones del mundo, explorando los factores que influyen en su percepción positiva o
negativa de las plataformas virtuales de aprendizaje.
A nivel internacional, múltiples estudios realizados en diferentes poblaciones de estudiantes de Ciencias
de la Salud muestran resultados favorables en cuanto a la relación entre el uso de plataformas virtuales y la
satisfacción académica. Tanto es así, que lo apreciamos en los estudios realizados en universidades de India por
Kanagaraj et al (2022) y en Puerto Rico por Iraola (2022); quienes encontraron porcentajes de satisfacción
académica superiores al 50%. Del mismo modo, un análisis en nueve países, entre ellos China, India, Italia y
Emiratos Árabes Unidos, encontró que la satisfacción académica fluctuó entre el 65% y el 99%, destacando la
influencia de los roles docentes, la calidad del servicio y las condiciones de acceso según Sharif et al (2023).
Teherán, Dargahi et al. (2023) en su investigación encontraron una satisfacción académica de más del
60%, y se observó que las plataformas virtuales más utilizadas por los estudiantes fueron: Skype, Microsoft y Zoom.
Por otro lado, estudios realizados en Croacia por Puljak et al. (2020) señalaron que uno de los factores más
importantes en la satisfacción de los estudiantes con las plataformas virtuales fue la forma en que se llevan a cabo
las clases; Esto incluyó la retroalimentación, la organización y la adaptación del modelo de enseñanza.
Contrastando esta información, se encontró una investigación donde los resultados mostraban panoramas
completamente opuestos. Entre ellos, en una universidad de la India, Nambiar et al. (2020) realizaron una
investigación transversal y observacional y encontraron que solo el 13% de la muestra de estudiantes de ciencias
de la salud estaban académicamente satisfechos con el uso de plataformas virtuales; Las razones de estos
hallazgos se atribuyeron a la necesidad de una mayor autonomía y autorregulación por parte de los estudiantes.
En el contexto peruano, investigaciones en diversas universidades, como la de Arequipa de Gonzáles
(2022) y la de Tarapoto de Rojas (2022), identificaron una relación positiva entre la educación virtual, el aprendizaje
significativo y la satisfacción académica. Además, en universidades de Lambayeque según Ramos y Chafloque
(2022) y de la ciudad de Lima Távara y Viera (2020) y Aguinaga (2023), encontraron que la satisfacción estaba
directamente asociada con el apoyo del profesorado, la colaboración entre pares y el aprendizaje activo. Sin
embargo, en una universidad de Lima en el estudio realizado por Sotelo (2021), se observó que factores como la
residencia rural, el nivel socioeconómico bajo y la mala educación virtual se asociaron estadísticamente con la
insatisfacción académica en los estudiantes de medicina.
En los últimos años, las plataformas de aprendizaje han cobrado cada vez más importancia en nuestra
sociedad. La implementación de estas plataformas y su relación con la satisfacción académica representan un reto
emergente. Para ello, será necesario estudiar y conocer qué factores y contextos intervienen en el éxito de la
satisfacción académica, ya que, como evidencian los antecedentes, estos son numerosos y complejos. Sin
embargo, es notable la escasez de investigaciones sobre este tema en la región de Cajamarca. Estos factores son
las principales razones que impulsan la necesidad de llevar a cabo esta investigación; cuyo objetivo general será
Bazualdo, E., Astonitas, C., Cerquin, E., & Campos, J. (2025). Plataformas virtuales y satisfacción académica en estudiantes de
medicina en una universidad peruana, Human Network Journal, 1, 1-8. https://doi.org/10.5281/zenodo.15133102
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evaluar la relación entre el uso de plataformas virtuales y la satisfacción académica de los estudiantes de medicina
en una universidad peruana en el año 2024.
Además, los objetivos específicos son determinar la prevalencia de los grados de uso de plataformas
virtuales en estudiantes de medicina; determinar los niveles de satisfacción académica en los estudiantes de
medicina; y determinar qué dimensión del uso de plataformas virtuales es más significativa en la satisfacción
académica. Además, se plantea como hipótesis general, que existe una relación positiva significativa entre el uso
de plataformas virtuales y la satisfacción académica en estudiantes de medicina de una universidad peruana en el
año 2024.
Metodología
Este estudio, realizado entre enero y marzo de 2024, adoptó un enfoque cuantitativo y un diseño no
experimental para explorar la relación entre el uso de plataformas virtuales y la satisfacción académica. Los datos
se recogieron de forma objetiva a través de una encuesta, sin alterar ninguna variable, en un intento de reflejar la
realidad objetiva de la satisfacción académica y cómo se ve afectada por el uso de plataformas virtuales.
Las variables de estudio incluyeron el uso de plataformas virtuales, definidas por Medrano y Pérez (2010)
como el uso de herramientas que facilitan la creación, administración y gestión de cursos, así como la variable de
satisfacción académica, que se refiere a cómo los estudiantes perciben y comprenden su entorno de aprendizaje.
La población de estudio estuvo constituida por 57 estudiantes de tercer año de la Escuela Académica de Medicina
Humana de la Universidad Nacional de Cajamarca. Se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia,
buscando la participación de todos los estudiantes de tercer año.
Para la recolección de datos se utilizó una encuesta que utiliza la escala Likert para evaluar cada respuesta.
El cuestionario constó de 48 preguntas y 7 dimensiones, y se obtuvo de un estudio realizado en Juliaca, Perú, por
Gonzales (2023). Los instrumentos tuvieron una confiabilidad (alfa de Cronbach) de 0,955 para plataformas
virtuales y de 0,956 para satisfacción académica.
El análisis de los datos se realizó mediante el software estadístico Infostat versión 2020, aplicando técnicas
descriptivas encontrando porcentajes y mostrándolos en tablas de frecuencias, también se utilizó la estadística
inferencial para definir la relación entre las variables y responder a los objetivos del proyecto, utilizando la prueba
Chi-cuadrado de Pearson con un valor de significancia de p<0.05. En la variable uso de plataformas virtuales, se
categorizaron tres grados utilizando el método de escala, encontrando un uso alto (88-120), uso medio (56-87),
uso bajo (24-55). De la misma manera, se categorizaron tres grados para la variable satisfacción académica: Alta
satisfacción (120-88), satisfacción media (56-87), baja satisfacción (24-55)
En términos éticos, se garantizó la privacidad y confidencialidad de los datos obtenidos a través de las
encuestas. La integridad de los participantes y la validez de los datos fueron de suma importancia durante todo el
estudio.
Resultados y discusión
Tabla 1
Tabla de dependencia entre las variables uso de plataformas virtuales y satisfacción académica (participación por
género)
Satisfacción académica
Plataformas virtuales
Sexo
Alto
Medio
Bajo
Total
Estadístico
Masculino
Alto
1
1
0
2
P=0.001
Coef. Contingencia de Pearson=0.68
Medio
0
21
3
24
Bajo
0
3
8
11
Femenino
Alto
1
1
0
2
p=0.0067
Coef. Contingencia de Pearson=0.64
Medio
0
11
1
12
Bajo
1
1
4
6
A partir de la Tabla 1, se puede concluir que existe una correlación positiva moderada-alta significativa
(p<0,05), en todas las particiones, entre las variables uso de plataformas virtuales y satisfacción académica. Se
observa una mayor significación y asociación positiva en el grupo masculino en comparación con el grupo
Bazualdo, E., Astonitas, C., Cerquin, E., & Campos, J. (2025). Plataformas virtuales y satisfacción académica en estudiantes de
medicina en una universidad peruana, Human Network Journal, 1, 1-8. https://doi.org/10.5281/zenodo.15133102
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femenino. A partir de los resultados estadísticos obtenidos de esta investigación, se puede decir que es correcta la
hipótesis planteada, la cual afirma que existe una relación positiva entre el uso de plataformas virtuales y la
satisfacción académica en los estudiantes de medicina que cursan el tercer año de una universidad peruana en el
2024.
Estos hallazgos están respaldados por investigaciones previas, que también destacan la relevancia del
uso de plataformas virtuales en la satisfacción académica, entre las que podemos mencionar los hallazgos de dos
estudios realizados en Lambayeque por Aguinaga (2020) y Juliaca por Gonzáles (2023), quienes, de igual manera,
señalan que existe una relación altamente positiva entre el uso de plataformas virtuales y la satisfacción académica
de los estudiantes.
Tabla 2
Tabla de dependencias entre las dimensiones del uso de plataformas virtuales y la variable satisfacción académica
Satisfacción académica
Recursos de
Aprendizaje
Informático
Dimensiones
Alto
Medio
Bajo
Total
Estadístico
Colaboración
docente virtual
Alto
4
4
1
9
p<0.0001
Coef. Contingencia de
Pearson =0.64
Medio
0
29
6
35
Bajo
0
3
10
13
Acompañamiento
virtual al alumno
Alto
2
1
1
4
p<0.0001
Coef. Contingencia de
Pearson 0.64
Medio
2
27
2
31
Bajo
0
8
16
24
Competencias
Alto
4
7
1
12
p<0.0001
Coef. Contingencia de
Pearson =0.59
Medio
0
27
8
35
Bajo
0
2
8
10
Recursos de
Aprendizaje
Informático
Alto
2
2
1
5
p<0.0001
Coef. Contingencia de
Pearson =0.61
Medio
2
27
1
30
Bajo
0
7
15
22
A partir de la tabla 2, se puede afirmar que el valor de p para todas las correlaciones entre las dimensiones
y la variable es menor a 0,001, en consecuencia, se concluye que existe una relación positiva significativa entre la
satisfacción académica y las dimensiones del uso de plataformas virtuales, siendo la colaboración docente virtual
y el acompañamiento virtual del estudiante las que presentan la asociación más positiva. con un coeficiente de
Pearson de 0,64.
En cuanto al análisis inferencial de los resultados, podemos determinar que existe una relación positiva
significativa entre las variables uso de plataformas virtuales y la satisfacción académica de los estudiantes, la cual
es de un grado moderado-alto. Estos resultados están respaldados por los hallazgos de investigaciones realizadas
en Juliaca en 2023 por Gonzales (2023) y investigaciones realizadas en la Universidad Peruana de los Andes por
Ureta (2019), que también encontraron una relación positiva, pero con un mayor grado de asociación. Estas
diferencias en los grados de asociación pueden explicarse por el tamaño de la muestra y la población encuestada.
En otra investigación realizada en una universidad de la ciudad de Lima, por Cochachi (2022) se encontró
un alto nivel de asociación, esto se atribuyó a la capacidad de las plataformas virtuales para generar un entorno
más seguro donde los estudiantes pudieran expresarse libremente. A partir de estos resultados y de los estudios
observados, podemos inferir que los estudiantes que utilizan en mayor grado las plataformas virtuales suelen tener
un mayor nivel de satisfacción académica, lo que coincide con el estudio de las dimensiones de la variable uso de
plataformas virtuales realizado por Cabanilla (2021).
En cuanto a las dimensiones del uso de plataformas virtuales, dos de ellas tuvieron mayor relevancia con
respecto a la satisfacción académica, la colaboración virtual a la docencia y el acompañamiento virtual del
estudiante, ambas presentando un grado de asociación moderado-alto. La importancia de la colaboración docente
virtual en la satisfacción académica también fue descrita por estudios realizados a estudiantes de dos IESTP en
los que se encontró un grado de asociación determinado por Cabanillas (2021) y Valdez (2018). La colaboración
virtual es relevante en la satisfacción académica por su capacidad para permitir el desarrollo de la interacción y la
búsqueda de conocimiento de manera social en el estudiante, según lo determinado por García y Suárez (2019).
Bazualdo, E., Astonitas, C., Cerquin, E., & Campos, J. (2025). Plataformas virtuales y satisfacción académica en estudiantes de
medicina en una universidad peruana, Human Network Journal, 1, 1-8. https://doi.org/10.5281/zenodo.15133102
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Además, Meirinhos y Osório (2009) describieron que la capacidad de colaboración virtual entre estudiantes
y tutores para formar "Comunidades de Aprendizaje" es importante porque facilitan el desarrollo de habilidades
esenciales en la formación académica del estudiante. En cuanto a la dimensión del acompañamiento virtual del
estudiante, investigaciones realizadas en la Universidad de Lima indicaron que, en el proceso de satisfacción
académica, el acompañamiento por parte de un orientador o tutor es fundamental para lograr el desarrollo cognitivo
del estudiante, permitiendo el desarrollo de habilidades como la planificación y el uso efectivo de herramientas
virtuales, según Álvares (2020).
Asimismo, se puede señalar que el acompañamiento virtual permite una mayor interacción entre el tutor y
el estudiante; el papel del tutor, si es competente en el uso y enseñanza de las plataformas virtuales, es facilitar la
adquisición de habilidades de pensamiento crítico, autodisciplina, reflexión y metacognición, tal y como afirman
Santos y Arana (2020) y Gómez et al. (2019). Por otro lado, una investigación realizada en la Universidad Privada
del Norte en el departamento de Lima por Pareja y Paz (2019), encontró que el grado de asociación entre la
satisfacción académica con respecto al acompañamiento docente fue moderado debido a la falta de conocimiento
del docente sobre tecnología y/o recursos tecnológicos.
Tabla 3
Distribución de frecuencias de la variable satisfacción académica por niveles según sexo y edad en los estudiantes
de medicina de sexto ciclo en el año 2024
Satisfacción académica
Género
Edad
Nivel de satisfacción académica
Alto
Medio
Bajo
n
FR
n
FR
n
FR
Masculino
Menores de
21 años
1
1.7%
3
5.2%
3
5.2%
Entre 21 y 23
años
0
0%
20
35%
6
10.5%
Más de 23
años
1
1.7%
1
1.7%
2
3.5%
Subtotal
2
3.5%
24
42.1%
11
19.2%
Femenino
Menores de
21 años
0
0%
5
8.7%
2
3.5%
Entre 21 y 23
años
2
3.5%
6
10.5%
4
7%
Más de 23
años
0
0%
1
1.7%
0
0%
Subtotal
2
3.5%
12
21%
6
10.5%
Total
N=57
4
7%
36
63.2%
17
29.8%
En la Tabla 3 se observa que el 63,2% de los estudiantes manifiestan un nivel medio de satisfacción
académica, con mayor frecuencia en la población masculina (42,1%); y dentro de la población masculina, el grupo
etario con mayor frecuencia fue entre 21 y 23 años (35%).
De los estudiantes encuestados, se encontró que la mayoría presentó un nivel medio de satisfacción
académica, resultados que concuerdan con lo encontrado en un estudio en la Universidad Nacional de San Agustín
de Arequipa por Gonzales (2021) y en la investigación realizada en la Universidad Señor de Sipán por Ramos
(2021); por otro lado, una investigación realizada en una universidad privada de Piura muestra que la mayoría de
los estudiantes encuestados expresaron una alta satisfacción académica según Távara y Viera (2020).
Estas variaciones en los resultados pueden atribuirse a los diferentes tamaños de muestra y a las
diferencias en las características sociodemográficas de las regiones donde se realizó la investigación. Además, se
describió una mayor prevalencia de satisfacción académica promedio en la población masculina, especialmente
entre los estudiantes entre 21 y 23 años, que en la población femenina. en contraste, en otros estudios como el de
Távara y Viera (2020), se evidenció que el sexo no influyó en el grado de satisfacción académica; Esto se debe
probablemente a las diferencias muestrales en la investigación.
Bazualdo, E., Astonitas, C., Cerquin, E., & Campos, J. (2025). Plataformas virtuales y satisfacción académica en estudiantes de
medicina en una universidad peruana, Human Network Journal, 1, 1-8. https://doi.org/10.5281/zenodo.15133102
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En cuanto al uso de plataformas virtuales, de forma análoga a los resultados encontrados sobre la
satisfacción académica, los estudiantes, en su mayoría, presentaron un grado medio de uso de plataformas
virtuales, siendo más notorio en la población masculina entre 21 y 23 años. Estos hallazgos coinciden con los
encontrados en investigaciones internacionales realizadas en India por Kanagaraj et al (2022) y en Croacia por
Puljak et al (2020), y con los resultados de un estudio peruano realizado en una universidad de Tarapoto por Rojas
(2022).
Tabla 4
Tabla de dependencia entre las variables uso de plataformas virtuales y satisfacción académica (desglosado por
edad)
Satisfacción académica
Plataformas
virtuales
Edad
Alto
Medio
Bajo
Total
Estadístico
Menor de 21
Alto
0
1
0
1
P=0.0183
Coef. Contingencia
de Pearson =0.60
Medio
0
6
2
8
Bajo
0
0
5
5
Entre 21 y 23
Alto
1
1
0
2
p=0.001
Coef. Contingencia
de Pearson =0.62
Medio
0
24
2
26
Bajo
1
3
6
10
Más de 23
Alto
1
0
0
1
p=0.154
Medio
0
2
0
2
Bajo
0
1
1
1
De la Tabla 4 se puede concluir que existe una correlación positiva moderada-alta significativa (p<0,05)
entre las variables uso de plataformas virtuales y satisfacción académica en los grupos de personas menores de
21 años, y entre 21 y 23 años. No se observó significación en el grupo mayor de 23 años; y la mayor asociación
positiva (coeficiente de Pearson = 0,62) se encontró en el grupo entre 21 y 23 años.
Tabla 5
Distribución de frecuencias de las dimensiones de la variable uso de plataformas virtuales en estudiantes de sexto
ciclo de medicina en el año 2024
Plataformas virtuales
Dimensiones
Rango
Total
Alto
Medio
Bajo
n
FR
n
FR
n
FR
Colaboración docente virtual
9
16%
35
61%
13
23%
57
Acompañamiento virtual al estudiante
4
7%
29
51%
24
42%
57
Competencias
12
21%
35
61%
10
18%
57
Recursos de Aprendizaje Informático
5
9%
30
53%
22
39%
57
En la Tabla 5 se observa que el mayor porcentaje de estudiantes en todas las dimensiones tiene un grado
medio. Las dimensiones que presentó el mayor número de estudiantes con un título alto fueron la colaboración
docente virtual (16%) y las competencias (21%). Por otro lado, las dimensiones con mayor número de estudiantes
con calificación baja fueron el acompañamiento virtual del docente (42%) y los recursos de aprendizaje en
computación (39%).
Conclusiones
Los resultados obtenidos y analizados durante la investigación permiten afirmar que el uso de plataformas
virtuales tiene una relación positiva con la satisfacción de los estudiantes de medicina en una universidad peruana
Bazualdo, E., Astonitas, C., Cerquin, E., & Campos, J. (2025). Plataformas virtuales y satisfacción académica en estudiantes de
medicina en una universidad peruana, Human Network Journal, 1, 1-8. https://doi.org/10.5281/zenodo.15133102
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en el 2024. Estos datos indican la importancia de promover el desarrollo y uso de plataformas virtuales, haciendo
énfasis en la formación de personal que pueda servir de guía para los estudiantes y la creación de espacios que
permitan la colaboración virtual efectiva.
Además, en nuestra población, la mayoría de los estudiantes tiene un grado medio de uso de las
plataformas virtuales y una satisfacción académica promedio, la cual es más prevalente en los estudiantes del
sexo masculino en el grupo entre 21 y 23 años. Esto nos lleva a sugerir que sería de gran importancia promover
el uso de plataformas virtuales, especialmente en poblaciones femeninas.
Finalmente, se encontró que las dimensiones de colaboración docente virtual y acompañamiento virtual
del estudiante son las que presentan mayor grado de asociación con la satisfacción académica, lo que nos lleva a
pensar que deben ser priorizadas en los procesos de implementación del uso de plataformas virtuales.
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